Marketing/Vente

Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter

Vincent Fournier

Date de parution : Mai 2014

Éditeur: QUEBEC-LIVRES

Nous ne vendons plus de la même façon qu'il y a quinze ans. Le consommateur du 21e siècle se méfie des « vendeurs ». La nouvelle approche client s'inscrit dans un modèle relationnel et durable. Désormais, pour réussir en affaires, il est primordial de répondre aux besoins du client, d'entretenir une relation avec lui et de favoriser un lien de confiance. Ce guide présente des idées, des stratégies, des principes et des conseils qui pourront être mis en application rapidement. Ces fondements de développement d'affaires donneront l'occasion à toute personne qui fait de la v ...

Le triomphe du luxe cool : de l'hyperluxe à l'hypermarché

Dominique Cuvillier

Date de parution : Mars 2019

Éditeur: MAXIMA

Le luxe a changé...Avec l'apparition des marques à l'attractivité planétaire, en quatre siècles, le luxe s'est « désennobli », déridé, décoincé, popularisé, passant des salons aristocratiques au bitume des rues les plus commerciales.Pourtant, il reste plus que jamais une valeur étalon de la consommation parce qu'il sait faire vibrer la corde sensible de la « posture sociale » contemporaine : être cool.Phénomène universel qui insuffle des modèles de comportements et une forme de philosophie de vie, associant les émotions et les produits, le luxe est désormais un secteur économique majeur qui a su se débarrasser de la tr ...
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DNVB : les surdouées du commerce digital

Viviane Lipskier , Laura Perrard , Geoffrey Bruyère

Date de parution : Octobre 2018

Éditeur: MAXIMA

« Les Digitally Native Vertical Brands ont profité de l'évolution constante des technologies, du partage social et des changements dans le comportement d'achat des consommateurs pour transformer le futur du commerce. » Juliet Carnoy, Huffington PostUne nouvelle ère du commerce s'ouvre, un changement majeur est en marche. Tout comme les plateformes de téléchargement musicales (Deezer, iTunes et autres Spotify) ont mis fin à l'industrie du disque, tout comme Netflix, Uber ou Airbn'b ont réécrit les règles du jeu et transformé radicalement une industrie tout entière, une nouvelle catégorie d'acteurs du digital révolutionne notre rapport aux marques et ...
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Passion.web : tirez profit de votre passion et faites fortune...

Gary Vaynerchuk

Date de parution : Novembre 2010

Éditeur: UN MONDE DIFFERENT

Dans Passion.Web, Gary Vaynerchuk nous montre comment utiliser le pouvoir d’Internet pour transformer nos intérêts réels en entreprises réelles. Il a suffi à Gary de quelques années pour faire de la boutique de vin de son père une entreprise majeure aux États-Unis. Et puis un jour, il a allumé sa caméra vidéo et, grâce aux secrets qu’il révèle ici, il a transformé sa vie tout entière et son potentiel de gains en créant son image personnelle sur le Web.

Devenez une superstar de la vente directe

Mary Christensen

Date de parution : Mai 2013

Éditeur: UN MONDE DIFFERENT

Lorsque Mary Christensen a découvert le « party plan », une forme de vente conviviale, elle était une jeune maman qui travaillait comme institutrice - jonglant avec ses plans de cours, ses corvées domestiques et sa vie familiale... et le sentiment que sa famille et elle méritaient mieux. Persuadée que plus elle travaillerait dur, plus elle augmenterait ses revenus, elle a créé sa propre entreprise à domicile - entreprenant ainsi un voyage qui allait transformer toute sa vie. La vente directe - la démonstration de produits et services dans le cadre de rencontres amicales, de réunions privées et d ...
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Vendre par téléphone

Marc Chiasson

Date de parution : Novembre 2007

Éditeur: TRANSCONTINENTAL

Vous faites affaire par téléphone avec des clients, des fournisseurs, des collaborateurs? Augmentez l'impact de vos appels grâce à des techniques simples et efficaces qui renforceront vos présentations.
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Promettez beaucoup livrez davantage

ALAIN SAMSON

Date de parution : Juin 2004

Éditeur: TRANSCONTINENTAL

Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment: - les 11 éléments qui font dire « wow!» aux clients - les 12 irritants qui les font fuir - comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration - comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère - comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs - comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de vot ...
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Si notre service à la clientèle fait picpic appuyez sur le 1

Pierre Filiatrault

Date de parution : Novembre 2009

Éditeur: TRANSCONTINENTAL

Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu'en attirer un nouveau. Pour toute organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique. Conçu à l'intention des patrons et des chefs d'unité comme des employés de première ligne, ce livre révèle comment appliquer les meilleures pratiques en la matière.
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Opération boomerang: 365 idées pour faire revenir vos clients...

Philippe Bloch

Date de parution : Septembre 2013

Éditeur: VENTANA

Ce qu'ils pensent de « Opération Boomerang »Pascal Bazin, ancien Chief Executive d'Avis Europe, président de PBConsulting : « Une foison d'idées, à la fois pratiques et stratégiques, @ consommer sans modération ! »Louis Le Duff, président fondateur de Brioche Dorée, Del Arte et Bridor : « Plus que de l'intelligence, plus que du talent, et même plus que du génie, l'excellence vient de l'effort et du travail réalisé avec une équipe passionnée. Ce livre donne les bases de la réussite et de l'épanouissement personnel, professionnel et social. »Philippe Houzé, président du Groupe Galeries Lafayette : « ...
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Droit au But!

George Zalucki

Date de parution : Septembre 2010

Éditeur: PERFORMANCE

George Zalucki a motivé et a formé des milliers de réseauteurs dans plus de 20 pays et les a aidés à atteindre des niveaux élevés de performance et de satisfaction dans leur commerce et leur vie personnelle. Il a été administrateur d'université et doyen de deux écoles d'administation ainsi que professeur de psychologie et de sociologie. Il compte aujourd'hui des dizaines de milliers de représentants au Canada, aux Etats-Unis ainsi que dans plusieurs pays européens. Son message est très convaincant car il a connu autant le succès que l'échec. Il a surmonté les affres de la poli ...
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Développement Durable au Coeur de l'Entreprise

Emmanuelle Reynaud

Date de parution : Octobre 2006

Éditeur: DUNOD

Le développement durable au coeur de l'entrepriseLes questions de développement durable préoccupent de plus en plus les consommateurs et gagnent aujourd'hui par ricochet les entreprises : comment faire évoluer conjointement protection de l'environnement, responsabilité sociale et performance économique ?Pour répondre aux préoccupations des différents publics visés, chacun des cinq chapitres de cet ouvrage correspond à une grande fonction de l'entreprise : marketing, RH, comptabilité, finance et vision stratégique.Proches des problématiques terrain, les auteurs - tous spécialistes dans leur domaine -, basent leur réflexion sur de nombreux cas réels d'entreprises et étudient toutes les ...

Jemelance.net Comment créer et développer commerce sur Internet

Olivier Dupin

Date de parution : Avril 2008

Éditeur: DUNOD

Jemelance.netComment créer et développer son commerce sur InternetPar où commencer ? C'est la première question que vous vous posez si vous souhaitez créer votre commerce sur internet.Comment trouver un marché de niche ? Comment évaluer le potentiel commercial de votre projet ? Où trouver les financements ? Quelle solution technologique choisir ? Quelle logistique mettre en place ? Quelle approche marketing retenir ? Quel est le cadre juridique de la vente sur le web ? Comment fidéliser vos clients ?...Autant de questions et bien d'autres encore auxquelles ce livre apporte des réponses concrètes et illustrées de témoignages d'entreprene ...
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Mesurer l'efficacité du marketing digital

Laurent Flores

Date de parution : Août 2012

Éditeur: DUNOD

Avec des investissements Internet et digitaux qui ont largement dépassé 10 % du budget média des annonceurs et qui ne cessent de progresser, mesurer le retour sur investissement (ROI) du marketing digital est une nécessité.Cet ouvrage présente :les grands outils de mesure dédiés au digital : web analytics, KPI quantitatifs et qualitatifs, comptage et mesure ; autant de termes et concepts qu'il faut comprendre pour concevoir la mesure du ROI ;les outils spécifiques à utiliser par la marque en fonction de la stratégie choisie : paid, owned ou earned media.Pour chaque objectif marketing de notoriété, d'image ...

Les techniques de vente qui font vendre: Commercial-Vente 5e Ed.

Marc Corcos , Stéphane Mercier

Date de parution : Mai 2012

Éditeur: DUNOD

Ce best-seller de la vente recense les techniques efficaces et gagnantes pour faire face à tous les clients (particuliers et professionnels). Synthétique et pédagogique, ce livre, traduit en plusieurs langues, est un véritable manuel du vendeur et la référence incontestée dans le domaine de la vente efficace.Cette 5e édition s'enrichit d'un nouveau chapitre sur les réseaux sociaux et met l'accent sur les approches comportementales qui vous permettront de faire la différence. Vous y trouverez toujours les principes fondamentaux pour vendre favorablement et revendre durablement.Parce qu'il met en scène des situations ...

Comportements du consommateur: concepts et outils 3e Ed.

Denis Darpy

Date de parution : Mai 2012

Éditeur: DUNOD

Comportements du consommateur3e éditionLa consommation est, toujours plus, au coeur de l'activité humaine. Le consommateur, en tant qu'individu, réagit en fonction de sa physiologie, de sa personnalité, de son histoire, ou encore de ses origines à tous les stimuli commerciaux.Comprendre le consommateur dans un monde changeant est essentiel pour éclairer les choix stratégiques faits par les responsables marketing. Les relations entre le marché et les consommateurs ne s'appréhendent pas simplement en dressant une liste de tendances. Il faut, pour les comprendre, faire l'analyse des interactions entre l'individu, le marché, l'environnement social, économique et situationnel.Cette 3e édition, a ...

Boîte à outils du commercial (La) 2e Éd.

Pascale Bélorgey , Stéphane Mercier

Date de parution : Mars 2013

Éditeur: DUNOD

Comment cibler vos clients et piloter votre plan d'action commerciale ? Comment optimiser votre prospection ? Quelles sont les méthodes pour préparer et mener les entretiens de vente ? Comment réagir aux objections ? Quelle stratégie adopter pour convaincre un groupe de décideurs ? Comment fidéliser vos clients ? Quels sont les outils efficaces pour négocier face aux acheteurs ?Maîtrisez les 66 outils et méthodes nécessaires à la pratique du métier de commercial. Traité de façon visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, le contexte d'uti ...

Marketing des produits de santé 2e Éd.

Marie-Paule Serre , Déborah Wallet-Wodka , Jean-Pierre Cassan

Date de parution : Août 2014

Éditeur: DUNOD

Le marché des produits de santé se transforme régulièrement sous l'effet du progrès scientifique, des contraintes financières, de l'assurance maladie et pour satisfaire la demande de bien-être des consommateurs (compléments alimentaires, produits dermocosmétiques...). Cette évolution pèse sur la stratégie marketing des entreprises à travers les règles applicables à la fixation des prix, la communication, la distribution...Ce livre de référence traite des spécificités du marketing des produits de santé et des particularités du marché français :Qu'entend-on par produits de santé ?Quelles sont les règles qui encadrent leur commer ...
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Les grandes idées qui ont révolutionné la publicité

Simon Veksner , Jacques Séguéla

Date de parution : Mars 2015

Éditeur: DUNOD

Les grandes idées qui ont révolutionné la publicitéLes publicités sont partout - dans la rue, à la télévision, à la radio, sur Internet, etc. -, si bien qu'elles font partie intégrante de notre environnement, voire de notre vie.Mais comment sont-elles créées ?Superbement illustré, cet ouvrage offre un aperçu fascinant de cette industrie en perpétuel changement.Il présente les 100 grandes idées qui ont révolutionné la publicité :De l'évolution des premiers formats et de l'histoire des marques :l'affiche, le dépliant, la presse, la radio, le cinéma, l'happening,les égéries ...

Les clefs du savoir être interculturel

Laurent Goulvestre , Anand Gokani

Date de parution : Janvier 2012

Éditeur: AFNOR

Les clés du savoir être interculturelOptimisez vos relations à l'internationalNégociez efficacementPilotez vos équipes à distance« Un ouvrage très utile pour bien se préparer à l'international ! »Ubifrance« Ce livre montre les chemins vers des relations vraies. »Anand Gokani, arrière-petit-fils de Gandhi« À mettre entre toutes les mains des professionnels exportateurs »Bernard Sanz, président du Club des exportateurs de France« C'est un outil concret, original et très bénéfique ! »Alain Gazo, directeur de la rédaction du magazine Conquérir« Un outil idéal pour illustrer les cours de management interculturel avec mes étudiants. »Elma Sourd, professeur de management interculturel à Lyon« Grâce ...
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Manuel d'intelligence économique

Date de parution : Octobre 2019

Éditeur: PUF

L'intelligence économique forme les futurs managers à un usage offensif de l'information pour conquérir des marchés dans une mondialisation des échanges parfois très conflictuelle. Une équipe d'universitaires, de consultants, de juristes spécialisés ou d'experts en technologies de l'information en présentent les concepts, les enjeux et les techniques.
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