C'est un fait ! Nous passons huit heures par jour au travail, entourés de collègues parfois charmants mais souvent exaspérants. Pour faire face efficacement aux personnalités difficiles qui hantent nos bureaux, la diplomatie ou l'autorité ne suffisent pas toujours. Le caractère de chacun ne doit cependant pas être un obstacle à votre vie professionnelle, au contraire !Véritable manuel pratique et efficace, ce livre vous permet de désamorcer les tensions en suivant quelq