Arrêtez-vous et examinez votre façon de procéder. Puisque votre insuccès est intimement lié à votre façon de présenter vos produits ou vos services, cessez donc de blâmer vos clients et prenez plutôt le temps d'analyser votre approche. Que recherche un acheteur? Quelles sont ses préoccupations? Que veut-il vraiment et pourquoi achète-t-il de vous? Voilà des questions tout à fait pertinentes à se poser avant toute prospection ou négociation. Concentrons-nous sur «pourquoi un c