Le taux d’échecs ou de demi-succès des changements organisationnels est encore aujourd’hui évalué autour de 70%. Maintes fois documentée, cette situation est principalement causée par le manque de considération du facteur humain, notamment en ce qui touche l’adhésion du personnel touché. Bien des écrits prodiguent toutes sortes de conseils sur la façon de prendre en compte cette dimension humaine. Cependant, aucun n'offre une synthèse de ces connaissances acquises en les inté