Cet ouvrage réunit trois approches complémentaires, Analyse transactionnelle, École de Palo Alto et PNL, et montre comment les utiliser pour améliorer sa communication à la fois dans sa vie professionnelle et personnelle.Limpide et précis, il s'adresse aux managers, aux responsables d'équipe et aux personnes qui sont amenées à travailler en groupe.Il concerne également les personnes qui suivent des enseignements de techniques d'expression et de communication et celles qui