Construisez votre qualitéToutes les clés pour une démarche qualité gagnanteLoin des recettes miracles, cette 2e édition, enrichie d'anecdotes de terrain et d'entretiens, présente les différentes pièces du « puzzle » de la qualité.¤ La politique qualité : comment la définir et la fonder sur une approche processus ?¤ Le recours à la reconnaissance : à quel moment et comment faire de l'accréditation, de la certification un instrument stratégique pour votre entreprise ?¤ Le systè